Возврат и обмен

Стороной договора купли-продажи является продавец, разместивший объявление, — поэтому возврат и обмен оформляются у него. HAIRSGURU помогает, если договориться напрямую не получилось.

Если товар не подошёл

При покупке дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если продавец не передал в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок составляет три месяца с момента передачи товара.

Вернуть можно товар, который сохранил товарный вид и потребительские свойства и не был в использовании. Для волос это означает, что срез или прядь не расплетены, не окрашены, не подвергались обработке и сохранили заводскую упаковку и бирки.

Если товар с браком

Обнаружили недостаток — сразу сообщите продавцу и приложите фото и видео: общий план, упаковку, бирку и сам дефект. Продавец обязан рассмотреть обращение и предложить замену, устранение недостатка или возврат денег в сроки, установленные законом.

Как оформить

1. Напишите продавцу — его контакты указаны в карточке объявления и в подтверждении заказа.
2. Опишите причину и приложите фото товара и упаковки.
3. Согласуйте способ возврата: отправка обратно, замена или возврат средств.
4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Что важно знать

• Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель, если стороны не договорились об ином.
• Оттенок волос на фотографии и вживую может незначительно отличаться из-за освещения и настроек экрана — это не считается браком. Если цвет критичен, просите у продавца видео при дневном свете до оплаты.
• Вес среза проверяйте при получении: расхождение с заявленным — повод обратиться к продавцу сразу.